那个随想者看问题的角度比较新颖。
交流互动,是人们上BBS最普遍的目的,当然并非所有人都带着这样的目的而“BBS”的。
不久前一个朋友对我说:“我不太喜欢灌水的论坛,我比较喜欢看博客”,接着她说:“你会不会觉得我有窥视别人心理的癖好呀?”
有些人上论坛不为被赞赏,不为跟人说说话儿,他/她也许只想浏览浏览,看看有没有自己感兴趣的信息——BBS最初的功能就是用来公布信息的,或者是带着强烈的搜寻自己需要的信息而BBS,后院的“后院交易”、“人在广师”等版块挺适合这样的一些人去的,不是吗?
在互联网上许多人气旺的BBS,你会发现它的在线人数和注册会员数都挺多,而在线会员呢,往往不到在线人数的1%,这个数据我觉得是能够说明了这样的一个情况的:去那些人气旺的论坛BBS的人当中,追求交流互动的人不如去浏览那里的信息的人多。
倘若一个论坛没有吸引人关注的信息,那么不但连来浏览看看的人都不能多起来,更不用说注册会员多起来了,会员都没有就不用考虑留住会员的问题了。要留住会员,除了要用多肯定鼓励这种最美妙的“叫别人去做事”的方式去让他们多发帖子去展示自我之外,还有一种方法是在会员面前吊着他们想要的“不断更新的信息”,让他们为了得到心中想要的信息而常来(留下),而最糟糕的办法是用枪指着会员的脑袋叫他们去发帖——想必没有人会利用这种方法去让会员“留下”吧,呵呵。
肯定鼓励赞赏的话语最好用于那些努力认真发主题和回帖以及具有资源分享精神的人,这些是版主很应该做的,但做了这些未必就能因此而留住会员,会员最感兴趣的其实还是他/她感兴趣的信息,倘若一个会员本身没有默默贡献的发帖精神,没有展示自我或坦言内心所想的欲望,就算版主说了多少“好话”也不能激发他/她“交流互动”的发帖欲望。
默默贡献的发帖精神往往只见于那些刚建论坛的版主管理员、疯狂灌水者和为了得到某种BBS权限而努力发帖的会员身上。疯狂灌水者的积极发帖是因为他/她的内心本来就想灌水,而往往不是因为版主的肯定鼓励所触发的;那些为了权限而努力的人也往往不是因为版主的肯定鼓励——除非版主常常加有利于提高权限的积分给他/她,而为权限努力发帖的会员最终是为了得到论坛中他/她想要的“信息”。
归根结底,论坛中能“留住”会员的最重要的东西是“不断更新的有价值的信息”。对会员而言,肯定鼓励也许也是一种有价值的信息,但是他们主要想要的不是这些。一家商店的老板很和蔼可亲而他那年方十八的女儿既青春美丽又温柔可人,于是小A老去“帮衬”那家商店,但是,小A跟他们的关系还没有好到为了去得到老板的“和蔼可亲”和他女儿的“温柔可人”而去买他根本都不感兴趣他根本就不想要的东西的地步。会员也不会因为一个论坛的版主的肯定鼓励而去做一些自己不大敢兴趣不太有欲望的事情的。小A去那商铺买东西是因为那时他想要买那里的某些东西,会员发帖也是因为他当时想要说些什么或者分享些什么而发帖而不是因为版主的肯定鼓励,倘若他当时不想说些什么或分享些什么他就不会发帖的。
肯定鼓励只是一种“附加价值”,是一种有时会让人感到意外惊喜的,让人“心赏”的东西罢了,这种也许会窝心的附加价值往往并不是会员主要想要的,他们想要的是自己真正感兴趣的自己的确需要的信息。而想要留住会员,这种信息最好是不断更新的。
有一个“感谢楼主”的插件好像也适用于discuz6.1的,这个插件实现的其实是一种评分功能,对于楼主所发的帖子,如果浏览的会员觉得好,就可以点击一下“感谢楼主”,这样楼主就会得到1个单元的某种积分,这个插件能在很大程度上调动会员之间的互动性,能提高版块设置整个论坛的活跃气氛,会员之间的互相肯定鼓励比版主的个人肯定鼓励要好得多。
还有一个“送福”插件,是随机送给回复的会员某种积分,以提高会员的回复积极性。
就算论坛有了这样的插件,就是会员受到肯定鼓励,如果论坛里边没有他们想要的信息,他们,始终会走,而论坛有不断更新的信息,就算会员会走,我想他偶尔也会回来看看有没有他感兴趣他想要的信息的。
论坛的成败决定于论坛对于会员的粘性,而一个论坛有多“黏”,最主要还是看是否有不断更新的于会员有价值的信息。
论坛的经营很重要,不容忽视,但,不能本末倒置,顾此失彼,不断更新的于会员有价值的信息才应该是论坛之本,而非经营手段。
后院,已经具有相当的“黏性”了,每一个人都需要休闲,对于那些非学习工作狂的人而言,除了户外的运动活动,网上冲浪也不失为一种好方式,后院对于它的绝大部分的会员而言是一个网上休闲的绝好去处,因为后院的氛围非常贴近他们现在或曾经的生活,总能给人一种如家似乡的熟悉与亲切。
细观后院的历史与现状,便会发现小A与其他管理员以及版主其实时有肯定鼓励会员的做法的,也许觉得轻浮,喊人上图,上图后纷纷加分,不也是鼓励与肯定吗?还记得尹大掌门人曾经在水库发了一个帖子教人如何发声唱歌的,但那时版主和管理员没有给予引导性的肯定鼓励,不知道后来掌门人有没有再写过教程类的帖子,我想是没有了吧。
让人去做某事的方法有三,其一、激发人去做某件事情的强烈欲望(让他自己很想去做);其二、利诱(让他为了得到想要的利益而去做某件事情);其三、威逼(让他害怕失去某种他在乎的东西而去做某件事情)。回想一下,不难发现小A常用的方式是“利诱”,至于“激发欲望”的这种方式也许他在有意无意中已经施展开来了,多肯定鼓励这种论坛经营方式,小A一早就用了。
论坛虽然是虚拟的,但其实形成了有真实的人在其中的很真实的空间,跟人来人往的闹市一样真实。当后院的超链接被鼠标嘀嘀地点击着的时候,成百上千颗心在一个以后院为中心的真实空间里无声的跳动着,多么真实的声音,多么真实的心跳,多么真实的空间哪。置身于论坛当如置身于真实社会的人群之中一样注意言行。
当我们置身于一个论坛,我们其实已经在涉及如何跟人交往的问题了,上BBS其实就已经在与人交往了,浏览帖子的时候,你也许觉得这个帖子所说的内容很好,或者是楼主所无私共享的东西也很有价值,对此,你可以默默无语的离开,也可以赞肯一下楼主,这其实就如你在真实生活中的某次“路过”时发现了值得赞肯或者鼓掌的人一样,你可以无言的路过,也可以对那人表示自己的赞肯。
学习如何与人交往,是上论坛的一个重要的意义与作用,别说后院没什么值得你来的,至少这里有许多性格各异的成百上千的人存在,这些人应该要比你在真实生活中任何一个地方的所遇到的人群更易于切入相处与交流,这是一种无形的价值,在这里你也可以学习如何跟人交往,提升自己的交际素质。
倘若是出于留住会员的目的,版主们与其只去努力肯定鼓励会员,倒不如在不断提升自己的交际素质的同时,通过版主留言(好像后院没有版主留言插件,不过有评分功能,同时也可以通过发“留言”主题帖的方式来实现“留言”效果)的方式来引导与影响会员们的交际素质,能让自己不断进步的地方,他们自然会“黏”上去。例如版主在肯定鼓励别人的时候要注意赞肯人的技巧,不应当只说“好”之类的美言,还应当指出他是因为怎么样的言行所被赞肯的,这样赞肯与鼓励的效果才更佳;而批评别人的时候也应当注意批评的技巧,等等。
在顺着时间漂流的我的随想该登岸了,呵呵。
